深耕細(xì)作護(hù)航賦力 中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)推動(dòng)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展

近日，在普惠金融發(fā)展十年之際，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，對(duì)新形勢(shì)下"構(gòu)建高水平普惠金融體系，進(jìn)一步推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展"提出更高要求。十年來(lái)，我國(guó)普惠金融發(fā)展取得長(zhǎng)足進(jìn)步，基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有機(jī)構(gòu)、村村有服務(wù)、家家有賬戶，移動(dòng)支付、數(shù)字信貸等業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，小微企業(yè)、"三農(nóng)"等領(lǐng)域金融服務(wù)水平不斷提升。這其中，作為經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的保險(xiǎn)業(yè)，是我國(guó)普惠金融的重要組成部分。目前，全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)全覆蓋，大病保險(xiǎn)已覆蓋12.2億城鄉(xiāng)居民，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)已覆蓋農(nóng)林牧漁各領(lǐng)域。

一系列成績(jī)的背后，是以中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)為代表的一批保險(xiǎn)企業(yè)，堅(jiān)守保障本源，積極創(chuàng)新探索，共同托起了經(jīng)濟(jì)民生的保障網(wǎng)。一直以來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)致力于不斷增強(qiáng)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力，壓實(shí)鄉(xiāng)村振興主體責(zé)任，構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，靈活多變解決定點(diǎn)農(nóng)村農(nóng)戶、中小微企業(yè)信貸客戶融資難題，助推普惠保險(xiǎn)提質(zhì)擴(kuò)面，進(jìn)一步將保險(xiǎn)服務(wù)融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，為客戶提供全方位、多層次和專業(yè)化保險(xiǎn)保障。

普惠深入田間地頭筑牢"三農(nóng)"保障網(wǎng)

黨的二十大報(bào)告指出，要全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，要鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果，增強(qiáng)脫貧地區(qū)和脫貧群眾內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力。多年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在服務(wù)"三農(nóng)"發(fā)展中不斷增量、提質(zhì)、擴(kuò)面，推動(dòng)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果上臺(tái)階、鄉(xiāng)村全面振興見(jiàn)實(shí)效。

數(shù)據(jù)顯示，自中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)開(kāi)辦農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，截至2023年11月底，十余年間農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)累計(jì)為1.59億戶次農(nóng)戶提供4.71萬(wàn)億元風(fēng)險(xiǎn)保障，支付賠款超328億元，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保障惠及農(nóng)戶超2315萬(wàn)戶次。服務(wù)區(qū)域覆蓋了36個(gè)省市自治區(qū)和單列市的1600多個(gè)縣。

圍繞"提標(biāo)""增品""擴(kuò)面"，重點(diǎn)做好中央對(duì)地方"以獎(jiǎng)代補(bǔ)"特色農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)，因地制宜開(kāi)發(fā)地方特色農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品，在內(nèi)蒙、吉林、黑龍江等15個(gè)省落地，支持脫貧縣在"一縣多品"的基礎(chǔ)上打造更高層次的產(chǎn)業(yè)集群，促進(jìn)農(nóng)民增收。

作為金融企業(yè)而言，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障職能，為農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群等客群提供豐富的保險(xiǎn)保障尤顯重要。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)一方面通過(guò)調(diào)整承保政策鼓勵(lì)推廣此類業(yè)務(wù)，另一方面根據(jù)保險(xiǎn)需求積極研發(fā)專屬產(chǎn)品。2023年1-5月，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)已在全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)開(kāi)展扶貧業(yè)務(wù)、防返貧業(yè)務(wù)、鄉(xiāng)村振興業(yè)務(wù)，為39.75萬(wàn)戶農(nóng)村居民提供保險(xiǎn)保障共計(jì)222.52億元。

以云南分公司為例，2023年3月，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司與廣發(fā)銀行昆明分行聯(lián)合部署陡溝村鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，雙方因地制宜、因客施策、風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)�，采�?產(chǎn)業(yè)+客群"雙覆蓋的策略開(kāi)展陡溝村鄉(xiāng)村振興工作。據(jù)悉，陡溝村鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目采用"銀行+保險(xiǎn)+定向"模式：廣發(fā)銀行為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶申請(qǐng)專屬產(chǎn)品陽(yáng)光葡萄貸、煙農(nóng)貸和養(yǎng)殖貸，提供小額貸款支持；中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)優(yōu)化保證險(xiǎn)投向，創(chuàng)新產(chǎn)品工具，針對(duì)陡溝村項(xiàng)目申請(qǐng)專屬小額信貸保證保險(xiǎn)額度支持，為小額貸款提供風(fēng)險(xiǎn)保障，助力當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。

該項(xiàng)目啟動(dòng)至今，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司成功為陡溝村項(xiàng)目提供500萬(wàn)元貸款風(fēng)險(xiǎn)保障，服務(wù)農(nóng)戶40余戶。項(xiàng)目開(kāi)展順利，頗受農(nóng)戶歡迎。

廣西天等縣地處滇桂黔石漠化片區(qū)的西南小城，山多土少，資源匱乏，是"十三五"時(shí)期國(guó)家扶貧開(kāi)發(fā)工作重點(diǎn)縣，該縣也是中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)定點(diǎn)幫扶縣。為助推全縣民生穩(wěn)定發(fā)展，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)積極發(fā)揮保險(xiǎn)助農(nóng)、保障和金融特性。圍繞天等重點(diǎn)的養(yǎng)牛產(chǎn)業(yè)，該公司創(chuàng)新開(kāi)展肉牛養(yǎng)殖保險(xiǎn)，破解牲畜養(yǎng)殖的風(fēng)險(xiǎn)高、識(shí)別難、成本高等難題，為脫貧農(nóng)戶通過(guò)養(yǎng)牛致富撐起風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)傘。對(duì)獲得地理標(biāo)識(shí)的天等指天椒，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)則開(kāi)展價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)，對(duì)天等廣泛種植的青儲(chǔ)玉米開(kāi)展完全成本保險(xiǎn)等政策性特色農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，降低農(nóng)戶因市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)及災(zāi)害造成的收入下降風(fēng)險(xiǎn)，提升農(nóng)戶種植積極性。

此外，為破解牲畜保險(xiǎn)人工耳標(biāo)驗(yàn)標(biāo)存在有誤差、理賠慢、養(yǎng)殖戶"融資難"等一系列問(wèn)題，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)在開(kāi)展肉牛養(yǎng)殖保險(xiǎn)的同時(shí)，為天等定制研發(fā)了行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)首創(chuàng)的"牛臉識(shí)別"技術(shù)系統(tǒng)。該技術(shù)如今已創(chuàng)新升級(jí)為"牛臉識(shí)別+"應(yīng)用體系，通過(guò)牛臉識(shí)別建立肉牛的唯一生物特征數(shù)字身份庫(kù)，從保險(xiǎn)應(yīng)用向其他領(lǐng)域延伸共同開(kāi)展數(shù)字化應(yīng)用，延展出"牛臉識(shí)別+活體保險(xiǎn)""牛臉識(shí)別+活體貸款""牛臉識(shí)別+質(zhì)量溯源"等跨行業(yè)應(yīng)用。目前，該技術(shù)平臺(tái)已申請(qǐng)與人工智能相關(guān)專利23項(xiàng)，識(shí)別精度達(dá)98%以上，并成功入選2022年度廣西改革攻堅(jiān)十佳成果評(píng)選候選案例。截至2023年11月，通過(guò)"牛臉識(shí)別"技術(shù)為廣西天等農(nóng)戶賠付金額477.07萬(wàn)元，受益農(nóng)戶超875戶次。

針對(duì)當(dāng)?shù)匾追地毴后w，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)還創(chuàng)新開(kāi)展"防貧保"普惠型綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目，2021年至2022年"防貧保"普惠型綜合保險(xiǎn)項(xiàng)目累計(jì)監(jiān)測(cè)天等縣農(nóng)戶7487戶，經(jīng)篩查符合防貧理賠條件農(nóng)戶594人，發(fā)放理賠金共計(jì)594.05萬(wàn)元，有效化防止脫貧群眾因病、因?yàn)?zāi)、因傷、因?qū)W致貧返貧，筑牢保障基礎(chǔ)。

2017年以來(lái)，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)先后針對(duì)低收入易返貧成年人、欠發(fā)達(dá)地區(qū)低收入家庭兒童、欠發(fā)達(dá)地區(qū)困難女性，推出了"頂梁柱"、"加油寶貝"、"加油木蘭"等多項(xiàng)公益保險(xiǎn)項(xiàng)目，截至目前，服務(wù)覆蓋115個(gè)欠發(fā)達(dá)地區(qū)(縣)。

為了進(jìn)一步改善欠發(fā)達(dá)地區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療設(shè)施設(shè)備條件，中國(guó)人壽慈善基金會(huì)在2023年9月捐贈(zèng)幫扶資金100萬(wàn)元，在國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)已開(kāi)展"頂梁柱"、"加油寶貝"等公益保險(xiǎn)項(xiàng)目的重點(diǎn)幫扶縣范圍內(nèi)，聯(lián)合中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)開(kāi)展"天使工程"巡診公益項(xiàng)目。以"硬件配備+培訓(xùn)支持"的形式，支持鄉(xiāng)村醫(yī)生的急性病應(yīng)對(duì)、常見(jiàn)病診療、慢性病管理和部分中醫(yī)適宜技術(shù)。加強(qiáng)項(xiàng)目覆蓋欠發(fā)達(dá)地區(qū)疾病預(yù)防與慢病管理水平，共同構(gòu)建綜合性公益健康保障體系，創(chuàng)新"風(fēng)險(xiǎn)保障+健康管理"模式，樹(shù)立鄉(xiāng)村健康振興項(xiàng)目的典范。

精準(zhǔn)支持小微企業(yè)等薄弱環(huán)節(jié)打通普惠金融"最后一公里"

中小微企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的毛細(xì)血管，是吸納就業(yè)的主力軍。保障中小微企業(yè)的融資能力，對(duì)于穩(wěn)固我國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的基礎(chǔ)至關(guān)重要，也是保險(xiǎn)作為經(jīng)濟(jì)減震器的應(yīng)有之義。為加大對(duì)小微企業(yè)等薄弱環(huán)節(jié)的金融支持力度，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)從創(chuàng)設(shè)產(chǎn)品、構(gòu)建體系等多方面入手，持續(xù)助力中小微企業(yè)健康發(fā)展。

為服務(wù)新時(shí)期、新經(jīng)濟(jì)、新市場(chǎng)的發(fā)展需求，保障農(nóng)民工合法權(quán)益，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)積極響應(yīng)政府號(hào)召，踐行金融央企社會(huì)責(zé)任，開(kāi)辦農(nóng)民工工資支付履約保證保險(xiǎn)，為農(nóng)民工薪酬"兜底"，讓農(nóng)民工不煩"薪"、不憂"薪"、不愁"薪"。農(nóng)民工工資履約保證保險(xiǎn)為300.3萬(wàn)農(nóng)民工提供1501.3億元工資保障，為建筑企業(yè)緩釋農(nóng)民工工資支付保證金150.13億元，保障了7506億元產(chǎn)值工程項(xiàng)目的順利開(kāi)展。以青島分公司為例，該公司在農(nóng)民工支付履約保證保險(xiǎn)方面，通過(guò)優(yōu)化流程、擴(kuò)大覆蓋面、提升履約能力等方式發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

在支持小微企業(yè)方面，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)針對(duì)小微企業(yè)"融資難、融資貴"問(wèn)題，完善普惠金融服務(wù)方式，開(kāi)展小微企業(yè)貸款保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為小微企業(yè)順利獲得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款提供增信支持，目前已實(shí)現(xiàn)36家省級(jí)分公司業(yè)務(wù)全覆蓋。

其中，蘇州信保貸創(chuàng)新探索出的"政府+銀行+保險(xiǎn)"風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的業(yè)務(wù)模式，不僅支持了小微企業(yè)融資，而且為各地機(jī)構(gòu)開(kāi)展類似業(yè)務(wù)提供了典型案例支持。該項(xiàng)目由蘇州市金融辦、財(cái)政局牽頭成立信用保證基金，準(zhǔn)入資質(zhì)較好的銀行和擔(dān)保機(jī)構(gòu)分別為小微企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款和擔(dān)保服務(wù)，三方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)比例共擔(dān)，政府保障基金承擔(dān)65%或70%風(fēng)險(xiǎn)。該項(xiàng)目依托蘇州綜合金融服務(wù)平臺(tái)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)評(píng)分匹配不同的費(fèi)率，主要支持市級(jí)（含以上）人才企業(yè)、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)、文化創(chuàng)意類企業(yè)、專精特新企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)等企業(yè)。

數(shù)據(jù)顯示，2023年1-11月，小微企業(yè)貸款保證保險(xiǎn)累計(jì)支持4535家小微企業(yè)獲得融資56.31億元，為電子、化纖、食品、建筑、物流、石化、電商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障。

針對(duì)零售、餐飲等行業(yè)小微企業(yè)面臨的財(cái)產(chǎn)、公眾責(zé)任、雇主責(zé)任、營(yíng)業(yè)中斷等常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)開(kāi)發(fā)了"企安心""店家財(cái)安心""店家一保通""店家自由保""餐飲業(yè)守護(hù)神"等產(chǎn)品。在山東，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)山東濰坊中支通過(guò)信保業(yè)務(wù)支持小微企業(yè)緩釋保證金，不斷提升間接融資支持能力，并針對(duì)中小微開(kāi)發(fā)"店家一保通""店家自由保"等保險(xiǎn)產(chǎn)品，推動(dòng)中小微企業(yè)以意外險(xiǎn)與健康險(xiǎn)相配套的員工福利保障項(xiàng)目，完善靈活就業(yè)人員的商業(yè)工傷補(bǔ)充保障。

在服務(wù)專精特新"小巨人"企業(yè)方面，近年來(lái)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)也在持續(xù)加強(qiáng)拓展力度。2023年1-11月，為6654家"專精特新"小巨人企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保障4264.44億元。

以寧波分公司為例，作為身處全國(guó)唯一的保險(xiǎn)創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的保險(xiǎn)企業(yè)，該公司的創(chuàng)新細(xì)胞一直非常活躍。許多專精特新企業(yè)在專利侵權(quán)糾紛案件中，都會(huì)有維權(quán)成本高的困擾，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司針對(duì)此類企業(yè)提供專利類保障。該產(chǎn)品以授權(quán)的發(fā)明專利為投保標(biāo)的，企業(yè)在投保該險(xiǎn)種后，在保險(xiǎn)期間內(nèi)若發(fā)生第三方侵權(quán)其專利權(quán)的情況，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將賠付因其正常維權(quán)而產(chǎn)生的調(diào)查費(fèi)用、法律費(fèi)用以及專利被侵權(quán)帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)損失。2023年，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)寧波分公司陸續(xù)為30多家企業(yè)承保69項(xiàng)專利，累計(jì)保額近1000萬(wàn)，作為科技保險(xiǎn)的重要組成部分，專利無(wú)憂保險(xiǎn)維護(hù)了科技類企業(yè)的核心權(quán)益。浙江省分公司也精準(zhǔn)對(duì)接"專精特新"企業(yè)需求，成立全省科技企業(yè)拓展服務(wù)專班，制定《科技企業(yè)專項(xiàng)拓展行動(dòng)方案》，2023年1-11月，該分公司共承保專精特新企業(yè)544家。

此外，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)也在機(jī)制建設(shè)上努力打通普惠金融"最后一公里"。在建立健全普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制上，該公司將"服務(wù)專精特新企業(yè)客戶指標(biāo)"和"服務(wù)中小微企業(yè)客戶指標(biāo)"納入考核評(píng)價(jià)體系，充分調(diào)動(dòng)分公司發(fā)展普惠保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的積極性。

助力構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系，打造差異化產(chǎn)品供給

人民健康是現(xiàn)代化最重要的指標(biāo)，也是人民幸福生活的基礎(chǔ)。2016年10月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《"健康中國(guó)2030"規(guī)劃綱要》，提出健全以基本醫(yī)療保障為主體、其他多種形式補(bǔ)充保險(xiǎn)和商業(yè)健康保險(xiǎn)為補(bǔ)充的多層次醫(yī)療保障體系。近年來(lái)，健康險(xiǎn)快速發(fā)展，商業(yè)保險(xiǎn)成為多層次社會(huì)保障體系的重要支柱，其中也有中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的一份力量。

在中國(guó)人壽集團(tuán)深耕十余年的大病保險(xiǎn)方面，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)緊隨集團(tuán)腳步，從2021年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已覆蓋江西、江蘇、山西、遼寧四個(gè)省份。截止2023年11月底，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)承辦的大病保險(xiǎn)覆蓋近1099.7萬(wàn)城鄉(xiāng)居民和職工，2023年當(dāng)年賠款金額達(dá)1.58億元，切實(shí)落實(shí)大病保險(xiǎn)保障。

作為健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重要部分，近年來(lái)惠民保業(yè)務(wù)深入人心，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)從該類業(yè)務(wù)落地之初就扎實(shí)推進(jìn)，并持續(xù)深耕。2023年1-11月，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)提供健康險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障33.47萬(wàn)億；截至2023年11月底，"惠民保"累計(jì)覆蓋全國(guó)27個(gè)省份及直轄市，累計(jì)為超過(guò)8000萬(wàn)參保人提供風(fēng)險(xiǎn)保障39.30萬(wàn)億元。

今年十月，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)上海分公司正式對(duì)接"上海保險(xiǎn)碼-醫(yī)保個(gè)賬專區(qū)"，是目前唯一接入的財(cái)險(xiǎn)公司，同時(shí)公司"藥安心（全球版）"健康險(xiǎn)產(chǎn)品也正式上線開(kāi)售，上海居民可以使用醫(yī)保個(gè)人賬戶結(jié)余資金購(gòu)買該產(chǎn)品。

此外，為持續(xù)提高普惠金融工作效能，增強(qiáng)多層次醫(yī)療保障體系框架內(nèi)的銜接互補(bǔ)，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)不斷針對(duì)特定人群或特定風(fēng)險(xiǎn)群體創(chuàng)新開(kāi)發(fā)普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。針對(duì)新市民群體，開(kāi)發(fā)"全家保"家庭人身意外保險(xiǎn)（互聯(lián)網(wǎng)專屬）定額等方案，為新市民群體提供保障，其中，"新市民365安心保"累計(jì)為居民提供風(fēng)險(xiǎn)保障1.34億元，"安心住"普惠性產(chǎn)品提供風(fēng)險(xiǎn)保障8.1億元。針對(duì)退役軍人群體，公司聯(lián)合中華慈善總會(huì)、中國(guó)退役軍人關(guān)愛(ài)基金會(huì)開(kāi)展"退役軍人醫(yī)療救助項(xiàng)目"，推出惠軍保二期產(chǎn)品"防癌抗癌專屬保險(xiǎn)卡"和"退役軍人家庭全年醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)卡"。

"因?yàn)槭状谓佑|，很多程序和內(nèi)容我們不太清楚，是他耐心細(xì)致、不厭其煩地給我們講解溝通，幫我們處理……"這段話源自中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)四川內(nèi)江市中心支公司收到的來(lái)自內(nèi)江市東興區(qū)一位退役老兵關(guān)于"防癌抗癌專屬保險(xiǎn)卡"的手寫感謝信，客戶在信中用"耐心細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心全意、不忘初心"等詞匯向該公司工作人員表達(dá)深深的感謝之情。上述提到的"防癌抗癌專屬保險(xiǎn)卡"正是為幫扶援助因重大疾病產(chǎn)生高額費(fèi)用的退役軍人而研發(fā)的專屬保障產(chǎn)品，該產(chǎn)品不僅僅針對(duì)退役軍人個(gè)人，其家庭成員也可享受這款普惠性保險(xiǎn)產(chǎn)品帶來(lái)的專屬保障。

強(qiáng)化科技賦能，全方位重塑承保、理賠、線上服務(wù)，讓金融保險(xiǎn)服務(wù)更普及、更便捷

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展，近年來(lái)，大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)加速滲透，從線上的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理到后臺(tái)的保單核查，保險(xiǎn)業(yè)覆蓋的每一個(gè)場(chǎng)景都離不開(kāi)信息技術(shù)的身影。數(shù)字化、科技化技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用使得普惠保險(xiǎn)的覆蓋范圍逐漸全面。中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)也正在數(shù)字化、智能化的浪潮下重塑、變革。

在理賠端，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化理賠一站式服務(wù)，2023年1-11月，累計(jì)報(bào)案量超1690萬(wàn)件、結(jié)案率95.37%，通過(guò)"一路行"空中智賠、"云端賠"，方便用戶快速高效、隨時(shí)隨地理賠。農(nóng)險(xiǎn)領(lǐng)域，該公司以智慧新科技惠農(nóng)助農(nóng)，搭建了集無(wú)人機(jī)管理、飛行、拍攝、分析一體的"國(guó)壽i農(nóng)飛"平臺(tái)，通過(guò)無(wú)人機(jī)全自主高精度航飛拍攝，自動(dòng)上傳至云平臺(tái)，依靠圖像分析處理技術(shù)，自動(dòng)化處理拍攝航片，實(shí)現(xiàn)信息準(zhǔn)確、驗(yàn)標(biāo)/查勘效率高、受災(zāi)程度可量、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)可控的無(wú)人機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一應(yīng)用能力，推動(dòng)公司農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)提質(zhì)增效和高質(zhì)量發(fā)展。

在線上便利性方面，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)構(gòu)建以"APP+微信公眾號(hào)+微信小程序"三位一體的"安心享"線上服務(wù)矩陣，聚焦客戶全生命周期，圍繞保險(xiǎn)、服務(wù)、生活等打造了以享保障、享服務(wù)、享關(guān)愛(ài)、享智能和安心享福利五大服務(wù)主題，支持客戶自助投保、自助理賠、保單管理、在線客服、第三方增值服務(wù)等線上全流程服務(wù)，截至11月底，"安心享"平臺(tái)存量注冊(cè)用戶超過(guò)4300萬(wàn)人，平臺(tái)月均提供線上服務(wù)超180萬(wàn)次。
據(jù)了解，"安心享"平臺(tái)在服務(wù)三大普惠重點(diǎn)客群方面，針對(duì)性提供定制化服務(wù)。為老年、殘障客戶群體推出"關(guān)愛(ài)版"服務(wù)，交互體驗(yàn)方便簡(jiǎn)單，客服對(duì)話方式豐富多樣，操作手冊(cè)詳細(xì)易懂，截至2023年11月，提供服務(wù)4.1萬(wàn)人次。為"新市民"構(gòu)建在線服務(wù)專區(qū)，立足新市民保障、出行、醫(yī)療、生活等核心需求場(chǎng)景，打造貼心服務(wù)、安心保障、生活關(guān)懷、資訊福利等四大服務(wù)板塊，截至2023年11月，提供服務(wù)7.3萬(wàn)人次。為企業(yè)客戶打造在線服務(wù)平臺(tái)，聚焦保單查詢、理賠、批改等核心企業(yè)客戶服務(wù)，延伸周邊增值服務(wù)，通過(guò)打造企業(yè)客戶在線保單服務(wù)閉環(huán)，補(bǔ)全企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)版圖，截至2023年11月，已有1.4萬(wàn)家企業(yè)完成平臺(tái)入駐。

10月底召開(kāi)的中央金融工作會(huì)議指出，要強(qiáng)化政策性金融機(jī)構(gòu)職能定位，發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)"減震器"和社會(huì)"穩(wěn)定器"功能。站在新的起點(diǎn)上，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)將持續(xù)踐行金融央企擔(dān)當(dāng)，著力寫好"普惠金融"文章，為進(jìn)一步推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。